Aan het woord is Jan Prins, oprichter van het in medewerkers gespecialiseerde onderzoeksbureau SKB. ‘Dat van die schroevendraaier is trouwens een quote van Ben Tiggelaar. Prachtig hoe hij daarmee laat zien dat je wensen zo anders zijn als je het bekijkt vanuit een ander perspectief. In de afgelopen 25 jaar hebben we duizenden onderzoeken gedaan in vrijwel alle economische sectoren. In die tijd hebben we de manier van werken sterk zien veranderen.’

‘Vroeger werd het medewerkersonderzoek ingezet als eenrichtingsverkeer’, vervolgt Jan Prins, ’het leverde informatie voor het management om de organisatie aan te sturen. Inmiddels zijn er veel meer doelen die organisaties met intelligent medewerkersonderzoek kunnen behalen. In veel organisaties is het traditionele sturingsmodel omgedraaid, het primaire proces staat nu centraal. Waar vroeger in de top van de organisatie werd bedacht wat de werkvloer moest uitvoeren, speelt nu het denkvermogen van de medewerkers een steeds belangrijkere rol. Zij weten immers het best wat er in de dagelijkse uitvoering nodig is. Daardoor zie je steeds meer vormen van zelfsturing ontstaan.’

Deze ontwikkeling vergt veel van organisaties. Jan Prins: ‘De rol van het management verandert van een sturende naar een faciliterende rol: Meer dan directe aansturing, bepaalt de top van de organisatie nu vooral de kaders waarbinnen de teams moeten functioneren. De teams krijgen zo een grotere verantwoordelijkheid over hun eigen functioneren. De behoefte aan stuurinformatie in de organisatie verandert daarmee ook. Het team wil zelf weten hoe het functioneert en hoe dat beter kan. Dit kan met de Pulse tool. Teams kunnen daarmee zelf korte teamonderzoekjes uitzetten. Om de dialoog aan te gaan over het aanpakken van knelpunten of om de voortgang van veranderingen te monitoren.

We zien hierdoor vaak een hoge betrokkenheid. Juist omdat de vragen zo concreet over het eigen werk gaan en je vervolgens samen bespreekt hoe het beter kan.’